JAKARTA – Mempertegas semangat melayani dengan penuh empati dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2022, Blibli berhasil menarik perhatian luas pelanggan untuk berpartisipasi dalam program donasi bertajuk ‘Senyum untuk Mereka’ dengan berkolaborasi bersama brand partner yang diadakan sejak tanggal 3 hingga 30 September 2022. Pelanggan Blibli dapat berdonasi melalui penukaran reward points, melakukan pembelian produk-produk brand partner yang ada pada ekosistem Blibli ataupun berdonasi langsung di platform BenihBaik.com. Dari program ini, jumlah donasi yang berhasil terkumpul sebanyak Rp82.350.00 ditambah dana sebesar USD 1500 berkat kemenangan Blibli akan CX Empathy Awards sebagai Best Use of Empathy in Consumer Experience dari Genesys. Donasi tersebut akan disalurkan lewat Smile Train Foundation untuk membantu pengobatan 10.000 anak dengan bibir sumbing di Indonesia dari Aceh hingga Papua.
Dalam penyerahan donasi yang digelar pada tanggal 18 November 2022 di Avenzel Hotel and Convention, Cibubur, Jakarta Timur, VP Customer Management Blibli, Shanty Cantya Ma’mun mengatakan, “Blibli mengucapkan banyak terima kasih kepada para pihak yang turut mensukseskan terselenggaranya program ini, brand partner yang berkolaborasi, para pelanggan yang dengan tulus hati ikut berkontribusi berdonasi, sampai BenihBaik.com yang membantu menyalurkan hasil pengumpulan donasi pada yayasan Smile Train. Program donasi ini merupakan upaya komitmen ESG Blibli untuk berkontribusi secara berkelanjutan dalam mendukung terciptanya kehidupan yang lebih baik bagi banyak orang.”
Menanggapi optimisme dari Blibli, aplikasi crowdfunding BenihBaik.com sebagai medium penggalangan donasi terkait mengucapkan terima kasih dan apresiasi tinggi atas inisiatif memberikan dampak sosial positif melalui program ‘Senyum untuk Mereka’. “Sebuah amanah mulia bagi BenihBaik.com untuk menyalurkan hasil donasi kepada anak-anak dengan bibir sumbing. Tanpa melihat nilainya, tentu bantuan ini akan sangat bermanfaat dalam upaya penyembuhan anak-anak dengan bibir sumbing, yang secara tidak langsung juga membantu meningkatkan harapan hidup mereka,” ujar VP BenihBaik.com, Denny Ramelan
Inisiatif ini merupakan bagian dari peringatan momen Harpelnas 2022 oleh Blibli, yang mempertegas komitmennya untuk melayani pelanggan dengan setulus hati dan penuh empati. Lewat tema besar ‘Senyum untuk Mereka’, Blibli menghadirkan serangkaian penawaran spesial dan bonus point rewards untuk menciptakan senyum terbaik di wajah pelanggan.
“Sebagai omnichannel commerce dan lifestyle platform yang inklusif dan terintegrasi, Blibli percaya bahwa teknologi yang di kembangkan dengan empati akan dapat menghadirkan pengalaman yang menyenangkan bagi semua pelanggan. Hal ini dilakukan Blibli mulai dari inovasi yang dihadirkan dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai fokus utama, hingga memastikan bahwa semua agen customer care dilatih untuk memiliki high touch ketika berkomunikasi dengan pelanggan. Upaya ini semakin terbukti dengan kemenangan Blibli akan CX Empathy Awards dari Genesys. Namun, tentunya kita tidak ingin berhenti sampai disitu, kami ingin mengajak lebih banyak partner lainnya untuk bersama-sama melakukan upaya kolaboratif positif untuk memberikan senyuman lebih lebar bagi yang membutuhkan,” jelas Shanty.
“Semoga aksi kolaboratif berdampak positif ini dapat berlanjut di kemudian hari dengan menjangkau lebih banyak masyarakat yang membutuhkan bantuan, sekaligus turut meningkatkan kesadaran kita semua untuk senantiasa berbagi bersama,” lanjutnya menutup. (hp)